1. Genel Bilgilendirme
SMH DIGITAL LTD yalnızca dijital nitelikte hizmetler (SEO danışmanlığı, reklam yönetimi, yazılım/web geliştirme, sosyal medya danışmanlığı) sunar. Fiziksel ürün satışı ve kargo bulunmadığından, iade süreçleri hizmetin dijital niteliğine göre yürütülür. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici konumundaki ALICI, hizmet ifasına ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan info@smhdigital.ltd veya destek@smhdigital.ltd adresine yazılı olarak (kalıcı veri saklayıcısı ile) iletilebilir.
- Bildirimde ad-soyad/ünvan, sipariş/işlem bilgileri ve cayma talebinin açıkça belirtilmesi yeterlidir.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen istisnalar kapsamında, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI'nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler. Hizmetin ifasına 14 günlük süre içinde başlanmasını açıkça onaylayan ALICI, ifaya başlanmış kısım için cayma hakkını kaybeder.
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel hizmetler (özel yazılım/web geliştirme, markaya özel içerik ve kampanya kurguları vb.).
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler.
Hizmetin ifasına başlanmışsa, ifa edilen kısma isabet eden bedel iade edilmez. Süreli hizmetlerde ise ifa edilen döneme isabet eden tutar hesaplanarak, varsa kalan bakiye ALICI'ya iade edilir.
4. İptal Koşulları
- Hizmetin ifasına henüz başlanmamış siparişler, cayma süresi içinde ücretsiz olarak iptal edilebilir ve ödenen tutar tam olarak iade edilir.
- İfasına başlanmış süreli hizmetlerde (örneğin aylık reklam yönetimi) iptal talebi, içinde bulunulan dönemin sonundan itibaren geçerli olacak şekilde değerlendirilir; ifa edilmiş döneme ait tutar iade edilmez.
- ALICI'nın gerekli bilgi ve erişimleri sağlamaması nedeniyle ifanın imkânsız hale geldiği durumlarda SATICI, makul süre tanıyarak siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
5. İade Süreçleri
- Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ALICI'ya ait ödeme, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- İade, ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yapılır. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya/ödeme kuruluşuna yapılır; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği banka hesabına gerçekleştirilir.
- İade işlemleri nedeniyle ALICI'dan herhangi bir masraf talep edilmez.
6. İade Edilebilir / Edilemez Durumlar
| İade Edilebilir | İade Edilemez |
|---|
| Cayma süresi içinde, ifasına başlanmamış hizmetler |
ALICI'nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerin ifa edilen kısmı |
| Süreli hizmetlerde henüz ifa edilmemiş döneme ait bakiye |
Kişiye özel hazırlanan yazılım/web geliştirme ve özel içerik/kampanya işleri |
| SATICI kaynaklı ifa edilememe durumunda tahsil edilen bedel |
Anında ifa edilen ve teslim edilen dijital içerikler |
7. İletişim
İptal, iade ve cayma talepleriniz için info@smhdigital.ltd veya destek@smhdigital.ltd adresleri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Konuyla ilgili ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarını inceleyebilirsiniz.